¿Qué es el Gemba Walk o la Caminata Gemba?

¿Qué es el Gemba Walk?

El gemba walk o una caminata gemba es un método para recopilar la información de la voz del cliente que requiere que el equipo de diseño visite y observe cómo el cliente utiliza el producto en su ambiente, ya que si comenzamos por conocer la definición de la palabra japonesa gemba, veremos que su significado es “el lugar de trabajo” o “el lugar donde se puede encontrar la verdad”, entonces cuando escuchamos caminata gemba podemos deducir que vamos a realizar un recorrido en el lugar de trabajo, ya que solo en este ambiente conoceremos el verdadero desempeño del producto.

¿Porqué es tan importante un gemba walk?

La caminata gemba no es el momento para resolver todos los problemas que encontremos o reforzar políticas de operación durante el recorrido sino su propósito principal es que aprendamos, escuchemos y obtengamos información directamente del proceso ya que si realmente queremos conocer la realidad de nuestros procesos no lo podemos hacer desde una sala de juntas o en un gráfico, tenemos que ver la realidad del proceso con nuestros propios ojos.

¿Cómo debemos hacer un gemba walk?

Lo primero que debemos hacer es establecer el tema de enfoque del recorrido gemba, ya que este puede ser 5S, que los gráficos o tableros de seguimiento estén actualizados, seguridad, entre otros.

Lo segundo es que debemos involucrar a los líderes, ya que son las caminatas gemba las que les permitirá entender los procesos y el verdadero valor de esta herramienta, al ser la mejor manera para conocer la situación actual de la organización y ver si la estrategias realmente están dando resultados.

De igual manera debemos definir lo que esperamos de estos recorridos gemba, desde lo que debemos y no debemos hacer durante el recorrido así como los beneficios que buscamos obtener.

Además el uso de checklists durante la caminata gemba es esencial para evitar perdernos de detalles importantes del proceso y de igual forma tenemos que compartir con la organización lo que aprendamos con estas caminatas gemba.

El uso de esta herramienta parece trivial pero es sorprendente la cantidad de organizaciones donde se planean proyectos de mejora o se toman decisiones sin ir al lugar de trabajo a pesar de que es donde realmente ocurre la creación de valor.