¿Qué es el Benchmarking?
Desde hace varios años la mejora de procesos y productos ha tenido la ayuda de la comparación de su estado actual con procesos o productos sobresalientes, y podemos definir cómo benchmarking al uso de estas comparaciones.
En algunas ocasiones estas comparaciones se realizan con otras divisiones de la misma empresa lo cual se considera “benchmarking interno”, en otras ocasiones es necesario realizarlo de forma externa con otras organizaciones.
Benchmark es la medida o indicador aceptado que establece el mejor rendimiento de un proceso específico.
El benchmarking es de gran ayuda para romper paradigmas que tenga el equipo, dado que la información obtenida proviene de diferentes fuentes como:
- Reuniones profesionales.
- Investigación y desarrollo.
- Feedback del cliente.
- Visitas
- Análisis de productos de la competencia.
- Mejores Prácticas
Aunque existen diferentes categorías o tipos de benchmark, si lo vemos desde el nivel de proceso podemos dividirlo en tres categorías:
- Benchmarking interno: Compara procesos similares dentro de la misma empresa. Sin embargo, la búsqueda excepcional de resultados está limitada por la cultura y normas de la empresa.
- Benchmarking competitivo: Este tipo de benchmarking hace que las organizaciones busquen una perspectiva externa, el único inconveniente es que el enfoque en las prácticas de una sola industria puede limitar las oportunidades para alcanzar grandes resultados.
- Benchmarking de proceso: Compara procesos similares pero en otra industria diferente de la organización, lo cual puede crear alianzas con otras organizaciones con procesos similares.
